SU ESTRATEGIA DE MARKETING
P. ¿Cómo puedo distinguirme de mi competencia?
La respuesta del especialista:
Con el desarrollo de Internet, la competencia no para de aumentar.
Si no comercializa ningún producto "milagroso", necesita inevitablemente destacarse para no desaparecer debajo de una masa de ofertas, unas más tentadoras que otras.
Para marcar la diferencia, piense, en primer lugar, en definir una verdadera estrategia de marketing, así como en implementar servicios "de excelencia" para sus clientes.
¿Necesita asesoramiento y soluciones técnicas? Todo nuestro equipo está a su entera disposición para que podamos implementar esa estrategia en conjunto y para ofrecerle los servicios que necesita para aumentar su volumen de negocios.
P. ¿Cómo aumentar la eficacia de mis campañas de marketing?
La respuesta del especialista:
Una operación de marketing bien orientada es una importante fuente de ingresos.
Para eso, ponemos a su disposición a todo nuestro equipo de especialistas, acompañado de una plataforma ultra eficaz que le permitirá, por un lado, alojar, centralizar y proteger sus datos y, por otro lado, focalizar y extraer sus direcciones en función de los centros de intereses de sus clientes. Además, la personalización de sus mensajes permite aumentar sensiblemente la rentabilidad de sus acciones, así como el impacto de su imagen junto a sus clientes. Desde la personalización de sus campañas de mailing, e-mailing y SMS hasta las impresiones manuscritas personalizadas, pasando por la codificación de tarjetas "VIP", ponemos a disposición todas nuestras herramientas para despertar el interés de sus clientes.
P. ¿Por qué motivo es indispensable una estrategia de marketing global?
La respuesta del especialista:
Con la multiplicación de los medios de comunicación que se vive actualmente, el uso simultáneo de los varios canales mejora sensiblemente el impacto de sus mensajes y del rendimiento en sus ventas.
¡Elaboremos en conjunto una estrategia multicanal encargándonos la gestión de sus campañas de mailing, e-mailing y SMS!
SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE SUS CLIENTES
P. ¿Cómo analizar el comportamiento de mis clientes?
La respuesta del especialista:
¿Consigue un buen número de ventas pero no tiene ni idea de qué puntos de interés tienen sus clientes? Algunos de sus productos están agotados y otros continúan en los estantes del almacén.
¿Desearía obtener estadísticas pormenorizadas sobre el resultado de sus campañas de marketing y de sus ventas, pero no dispone de las herramientas adecuadas?
Por estos motivos, ponemos a su disposición un gráfico de tendencias para que pueda tener una visión detallada y a tiempo real de todas sus estadísticas. Todos sus pedidos, el estado de las existencias y el resultado de los envíos quedan registrados en nuestra base de datos. Nuestras herramientas especializadas extraen, de esa base, los datos necesarios para las estadísticas que necesita.
P. ¿Por qué pierdo a mis clientes?
La respuesta del especialista:
Comprendemos perfectamente su problema. Sus clientes representan su principal capital y su "fondo de comercio". La falta de confianza que manifiestan, así como su falta de reactividad y el uso de soluciones inadaptadas implican, inevitablemente, la pérdida de una parte de su cartera de clientes.
Por este motivo, cada colaborador de Infogest recorre a todos los medios posibles para satisfacer a sus clientes, ¡porque también son nuestros clientes! Gracias a nuestro servicio de atención al cliente, a nuestras prestaciones de alto nivel y a nuestras soluciones de fidelización (Club VIP, patrocinio, vales de oferta, up-selling, cross-selling, acciones destinadas a volver a suscitar el interés de los clientes, nuevos pedidos, suscripciones, etc.), ¡mantenga una relación de calidad con sus clientes y dinamice sus ventas!
P. ¿Cómo reaccionan mis clientes cuando la entrega no se efectúa a tiempo o cuando los productos entregados no corresponden a sus pedidos?
La respuesta del especialista:
Póngase en el lugar de sus clientes. Como reaccionaría en el caso de que el pedido tan esperado tardase en llegar, o si descubre, estupefacto, al abrirla, que su contenido no corresponde a lo que encargó... y que, obviamente, ¡ya pagó!
El cumplimiento de los plazos, la calidad de la preparación de los pedidos, así como el seguimiento, a tiempo real, de los envíos, forman parte de nuestras preocupaciones diarias.
Además, el débito de la tarjeta de crédito en el momento de la recepción del pedido o la confirmación de la entrega por SMS o e-mail garantizan una relación de confianza con sus clientes.
P. ¿De qué ventajas dispone al tener un servicio de apoyo al cliente de calidad?
La respuesta del especialista:
Disponer de personal totalmente disponible para los clientes es el principal triunfo de una empresa orientada a la calidad de su relación con el cliente.
Es por eso que disponemos de un servicio totalmente dedicado y atento a sus clientes. Nuestras operadoras y teleoperadoras dominan varias lenguas y podrán responder a las preguntas de sus clientes, gestionar sus reclamaciones o incluso volver a ganar su confianza de modo a gestionar nuevos pedidos. También tratan de toda la gestión de su correo, facturación y reembolsos.
P. ¿Cómo transformar un cliente insatisfecho?
La respuesta del especialista:
En la mayor parte de casos, un cliente insatisfecho, cuya confianza se haya perdido, es irrecuperable. El "boca en boca", para el caso de malas experiencias, tiende a perjudicar su imagen y, por lo tanto, disminuye su volumen de ventas. Para evitar que se produzca, es vital fidelizar a los clientes. De este modo, disponemos de soluciones adaptadas para fidelizar aún más a los clientes: Club VIP, patrocinio, vales de oferta, up-selling, cross-selling, acciones destinadas a volver a suscitar el interés de los clientes, nuevos pedidos, suscripciones... ¡Son éstas las herramientas que ponemos a disposición para orientar sus ventas!
PROTECCIÓN DE DATOS
P. Con la multiplicación de las bases de datos (e-tienda, e-mailing, SMS, ERP del prestador de servicios), mi archivo de clientes ha perdido coherencia (entradas duplicadas, actualizaciones, sincronización,...). ¿Cómo puedo resolver este problema?
La respuesta del especialista:
Los clientes procuran, con frecuencia, la solución más económica para enviar sus campañas de e-mailings, SMS o para desarrollar su tienda en línea.
Subestiman el uso de la información y la seguridad de sus bases de datos.
Al final, la calidad de la relación con el cliente se ve directamente afectada y las campañas de marketing multicanal se vuelven más difíciles de gestionar.
Es por esta razón que nos comprometemos a centralizar sus datos en una base de datos única y protegida. Gracias a operaciones de eliminación de entradas duplicadas, de normalización y de reestructuración, garantizamos toda la seguridad, así como la coherencia de la información.
P. Con el desarrollo de Internet, ¿cómo puedo proteger mi base de datos?
La respuesta del especialista:
La multiplicación de los prestadores de servicios en línea, asociada al uso de soluciones de bajo coste, son la causa del desuso de la información y por la degradación del nivel de seguridad de sus datos. Para resolver ese problema, le proponemos alojar su base de datos en una plataforma única y extremamente segura, en la cual la centralización de los datos le permitirá actualizar los datos de sus clientes a tiempo real.
P. Para los envíos de mis campañas de e-mailing y de SMS, recurro a varios prestadores de servicios y no sé si mis datos son coherentes y seguros. ¿Cómo puedo resolver este problema?
La respuesta del especialista:
La reducción considerable de costes, el uso de soluciones a precios reducidos, así como la multiplicación de los prestadores de servicios, tienden a deteriorar la calidad y la coherencia de su base de datos. De hecho, ¿cómo asegurar la actualización de los datos de sus clientes de una plataforma hacia otra? Además, ¿cómo evaluar el grado de seguridad?
De este modo, le proponemos alojar sus datos y asegurar la gestión de sus envíos de mailing, de e-mailing y de SMS a través de nuestra plataforma única y extremamente segura. ¡Sus datos se actualizarán, de este modo, a tiempo real y el impacto de sus campañas será muy superior!